|
| " |
|
| " |
|
| " |
|
| " |
|
| " |
|
| " |
|
| " |
|
| " |
|
| " |
|
| " |
|
| " |
|
| " |
|
| " |
|
|
 |
|
|
| Каталог создается с целью объединения комплекса ресурсов, предназначенных для информационной и технологической поддержки предпринимательства. |
|
| Тренинг компетенции Ориентация на обслуживание клиента |
|
http://www.competencedu.ru/?cnt=catalog&item=91
Данный тренинг разработан для обучения по компетенции Ориентация на обслуживание клиента , которая является одной из компетенций, включенных в группу компетенций Помощь и обслуживание других.
Программа тренинга:
1. Понятие о компетенции ориентация на обслуживания клиента. Что включает в себя данная компетенция.
2. Диагностика собственного уровня компетенции ориентация на обслуживания клиента. Исследование собственного фокуса восприятия клиента. Уровень личной ответственности при работе с клиентом. Выбор факторов, на которые можно влиять, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов.
3. Разбор кейсов и ситуаций, где можно использовать эту компетенцию. Как действовать чтобы улучшить ситуацию на корпоративном уровне. Технология «соты».
4. Как развивать данную компетенцию. От поведенческого уровня до уровня убеждений.
5. Связь с другими компетенциями: Построение отношений, межличностное понимание и понимание компании, поиск информации, гибкость.
6. Понятие о более высоких уровнях данной компетенции, и методы самостоятельного развития.
Каждому участнику выдается СЕРТИФИКАТ
менеджер
Нежева Татьяна
Тел: +7 (495) 980-57-29
E-mail:
|
Обучение персонала по Компетенциям
Обучение персонала по Компетенциям. Семинары и тренинги
|
Директор
Сидоров Денис Анатольевич
129226, г. Москва, ул. Сельскохозяйственная, д. 17/2, корп. 5, Учебно-тренинговая гостиница, офис 229
E-mail:
|
« Вернуться
|
|
|
Где учат ИТ?
Курсы, семинары,
дистанционное
обучение |
|
|
|
|
|
| Ваше мнение |
|
|
|
